Ψηφιακός Μετασχηματισμός: Ποιες οι προκλήσεις για τις ασφαλιστικές εταιρείες;

Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου

Μπορεί ο ασφαλιστικός κλάδος είναι ένας από τους πιο παραδοσιακούς κλάδους της οικονομίας, ωστόσο, τα τελευταία χρόνια, η τεχνολογία έχει αρχίσει να αλλάζει ραγδαία τον τρόπο που και αυτός λειτουργεί.

Οι ασφαλιστικές εταιρείες σε παγκόσμιο επίπεδο χρησιμοποιούν πλέον μια ποικιλία τεχνολογικών εργαλείων, όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI), η ανάλυση δεδομένων και η κινητή τηλεφωνία, για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν τα έσοδα τους.

Τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας

Η χρήση της τεχνολογίας στον ασφαλιστικό κλάδο έχει σαφέστατα πολλά πλεονεκτήματα που μπορεί να βοηθήσουν τις ασφαλιστικές εταιρείες και τους επαγγελματίες σε διάφορους τομείς.

Μερικοί τομείς που μπορεί η τεχνολογία να βοηθήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες είναι να:

• Βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους: Οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να προσφέρουν στους πελάτες τους μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία. Για παράδειγμα, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανάλυση δεδομένων για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών τους και να τους προσφέρουν προϊόντα και υπηρεσίες που είναι πιο κατάλληλα για αυτούς.

• Μειώσουν το κόστος: Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες να μειώσουν το κόστος τους με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την αυτοματοποίηση για να εκτελούν εργασίες που προηγουμένως εκτελούσε το προσωπικό τους, ή μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανάλυση δεδομένων για να εντοπίσουν περιοχές όπου μπορούν να βελτιώσουν την αποδοτικότητα.

• Αυξήσουν τα έσοδα τους: Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες να αυξήσουν τα έσοδά τους με διάφορους τρόπους. Για παράδειγμα, μπορούν να χρησιμοποιήσουν την ανάλυση δεδομένων για να εντοπίσουν νέες ευκαιρίες πωλήσεων, ή μπορούν να χρησιμοποιήσουν την κινητή τηλεφωνία για να προσφέρουν στους πελάτες τους νέες υπηρεσίες.

Οι προκλήσεις του ψηφιακού μετασχηματισμού

Είναι γεγονός ότι στη χώρα μας τα πράγματα έγιναν με πιο αργούς ρυθμούς όσον αφορά τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με την πανδημία να παίζει καίριο ρόλο στην επιτάχυνση των διαδικασιών της μετεξέλιξης των εταιρειών.

Μπορεί συγκρίνοντας τα πράγματα με πριν 3 ή 5 χρόνια τα δεδομένα όσον αφορά την ψηφιακή μετεξέλιξη των εταιρειών στη χώρα μας να είναι σαφώς βελτιωμένα, αλλά τα περιθώρια περεταίρω ανάπτυξη των εταιρειών σε αυτόν τον τομέα παραμένουν μεγάλα.

Και μπορεί η χρήση της τεχνολογίας στον ασφαλιστικό κλάδο έχει πολλά πλεονεκτήματα, ωστόσο, υπάρχουν και ορισμένες προκλήσεις που πρέπει να αντιμετωπίσουν οι ασφαλιστικές εταιρείες.

Παρακάτω είναι μερικές συγκεκριμένες προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ασφαλιστικές εταιρείες κατά τη χρήση της τεχνολογίας:

Η ανάγκη για επένδυση σε τεχνολογία: Η τεχνολογία είναι ακριβή και οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να είναι πρόθυμες να επενδύσουν σε αυτήν για να μπορέσουν να ανταγωνιστούν τις άλλες εταιρείες του κλάδου. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να επενδύσουν σε συστήματα ανάλυσης δεδομένων, συστήματα μηχανικής μάθησης και συστήματα αυτοματοποίησης. Ειδικότερα εάν αποφασίσουν να εφαρμόσουν πρώιμες τεχνολογίες, το κόστος αυτό μπορεί να εκτοξευθεί.

Η ανάγκη για αλλαγή του τρόπου σκέψης και λειτουργίας: Η τεχνολογία απαιτεί από τις ασφαλιστικές εταιρείες να αλλάξουν τον τρόπο που σκέφτονται για την ασφάλιση. Δεν μπορείς να εφαρμόζεις νέες τεχνολογίες αλλά η κουλτούρα και ο τρόπος σκέψης της εταιρείας να παραμένουν απαρχαιωμένοι. Οι εταιρείες πρέπει να είναι πιο προσανατολισμένες προς τα δεδομένα και να χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν την ανάλυση δεδομένων για να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών τους και να τους προσφέρουν πιο εξατομικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες.

Η ανάγκη για διασφαλίσεις ασφαλείας: Η χρήση της τεχνολογίας στον ασφαλιστικό κλάδο απαιτεί από τις ασφαλιστικές εταιρείες να διασφαλίσουν την ασφάλεια των δεδομένων των πελατών τους. Τα δεδομένα των πελατών είναι πολύτιμα και οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να λάβουν όλα τα απαραίτητα μέτρα για να τα προστατεύσουν από κακόβουλες ενέργειες. Για παράδειγμα, οι ασφαλιστικές εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιούν συστήματα κρυπτογράφησης και συστήματα ταυτοποίησης δύο παραγόντων για να προστατεύσουν τα δεδομένα των πελατών τους.

Η ανάγκη για προσαρμοστικότητα: Ο ασφαλιστικός κλάδος είναι ένας από τους πιο ρυθμιζόμενους κλάδους της οικονομίας. Αυτό σημαίνει ότι οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να είναι σε θέση να προσαρμόζονται γρήγορα στις αλλαγές στη νομοθεσία και τις κανονιστικές απαιτήσεις. Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες να προσαρμόζονται πιο γρήγορα στις αλλαγές, αλλά απαιτεί επίσης από αυτές να είναι σε θέση να διαχειρίζονται και να επεξεργάζονται μεγάλες ποσότητες δεδομένων.

Η ανάγκη για εκπαίδευση του προσωπικού: Η χρήση της τεχνολογίας απαιτεί από τις ασφαλιστικές εταιρείες να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους σε νέες δεξιότητες. Αυτό μπορεί να είναι μια πρόκληση, καθώς το προσωπικό μπορεί να μην είναι εξοικειωμένο με τη χρήση της τεχνολογίας ή με τις νέες διαδικασίες που απαιτούνται. Οι ασφαλιστικές εταιρείες πρέπει να επενδύσουν στην εκπαίδευση του προσωπικού τους για να μπορέσουν να αξιοποιήσουν τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας.

Παρά τις προκλήσεις, η χρήση της τεχνολογίας στον ασφαλιστικό κλάδο είναι μια αναγκαιότητα. Η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει τις ασφαλιστικές εταιρείες να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών τους, να μειώσουν το κόστος και να αυξήσουν τα έσοδα τους. Οι ασφαλιστικές εταιρείες που θα καταφέρουν να αντιμετωπίσουν τις προκλήσεις και να αξιοποιήσουν τα πλεονεκτήματα της τεχνολογίας θα είναι σε καλύτερη θέση να ανταγωνιστούν τις άλλες εταιρείες του κλάδου και να επιτύχουν επιτυχία.