H International Insurance Society (IIS) στα πλαίσια των τακτικών κλαδικών αναλύσεών της δημοσίευσε το άρθρο Customer Experience: Insurance Brokers As Customers του R. Mucerino*, o οποίος στην ενδιαφέρουσα προσέγγιση του σκιαγραφεί την διαχρονική εξέλιξη της σχέσης ασφαλιστικών εταιρειών και μεσιτών.