Σεμινάριο: “Η Αριστεία στην Εξυπηρέτηση στους Ασφαλιστικούς Οργανισµούς

Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου σας ανακοινώνει το µονοήµερο Σεµινάριο µε θέµα,
“Η Αριστεία στην Εξυπηρέτηση στους Ασφαλιστικούς Οργανισµούς” το οποίο θα διεξαχθεί τόσο µε
φυσική παρουσία όσο και διαδικτυακά – webinar.

Θεµατολογία Σεµιναρίου
• Οι νέες τάσεις και απαιτήσεις των πελατών στον τοµέα της εξυπηρέτησης.
• Τι αλλάζει στον τρόπο εξυπηρέτησης- τι αναµένουν και προσδοκουν οι πελάτες
• Μοντέλλο άριστης εξυπηρέτησης
• Παράγοντες που στηρίζουν την άριστη εξυπηρέτηση
• ∆εξιότητες που απαιτούνται για customer service excellence
• Αυτοαξιολόγηση
• Τοποθέτηση στόχων βελτίωσης

Στόχοι
• H κατανόηση ότι ο εντοπισµός των αναγκών των υφιστάµενων και µελλοντικών πελατών
απαιτεί συνεχή και συστηµατική προσπάθεια
• H αντίληψη πώς το κατάλληλο σύστηµα είναι απαραίτητο για την επίλυση του «αινίγµατος» του
Customer Excellence.
• Η αναγνώριση των παραγόντων που διασφαλίζουν την άριστη εξυπηρέτηση
• Αναγνώριση των δεξιοτήτων που απαιτούνται για παροχή άριστης εξυπηρέτησης

Webinar
Η διαδικασία εγγραφής για την παρακολούθηση του Σεµιναρίου µε webinar είναι:
• Εγγραφή µέσω της ιστοσελίδας του ΑΙΚ, www.iicwebinar.net
• Μετά την εγγραφή και πληρωµή, θα λάβετε στο email ένα link για να συνδεθείτε στο Σεµινάριο.
• Θα υπάρχει η επιλογή κατά τη διάρκεια της εγγραφής σας όπως δηλώσετε να
πληρωθεί η συµµετοχή σας από την εταιρεία σας. Μετά από την σχετική έγκριση
θα λάβετε link για να συνδεθείτε µε το Σεµινάριο.
• Στο τέλος του Σεµιναρίου θα λάβετε Εξεταστικό ∆οκίµιο επιπέδου CPD το οποίο θα πρέπει
να απαντήσετε σε 20 λεπτά και θα αποτελείται από τρεις (3) ερωτήσεις υπο τύπο έκθεσης.
• Με επιτυχία στην εξέταση, θα σας πιστωθούν 5 ώρες CPD IIC.