Σεμινάριο: Μεταγοραστική Εξυπηρέτηση Πελατών

Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου σας ανακοινώνει το µονοήµερο Σεµινάριο µε θέµα, “Μεταγοραστική Εξυπηρέτηση Πελατών” το οποίο θα διεξαχθεί τόσο µε φυσική παρουσία όσο και διαδικτυακά – webinar.

Θέµατα του Προγράµµατος
Εισαγωγή
• Σκληρές, αλλά Ωφέλιµες Παραδοχές
• Υποστήριξη Πελατών Vs Εξυπηρέτηση Πελατών
• Πελατοκεντρική Φιλοσοφία και Επαγγελµατισµός

Πριν και µέχρι το Κλείσιµο της Πώλησης
• Πωλησιακή ∆ιαδικασία – Τα Επτά Βήµατα της Πώλησης
Η διαδικασία της αξιολόγησης της Πρότασης και της έκδοσης του Ασφαλιστηρίου
• ∆ιαδικασία αξιολόγησης της Πρότασης
• ∆ιαδικασία έκδοσης και παράδοσης του Ασφαλιστηρίου

Η Μεταγοραστική Εξυπηρέτηση του Πελάτη
• Προστασία Χαρτοφυλακίου
• Αναθεώρηση Ασφαλιστικών Αναγκών
• Ορφανοί Πελάτες / Ορφανό Χαρτοφυλάκιο
• Επιστολές (Ευχαριστίες και Αναγγελία Εξυπηρέτησης)

Παράπονα Πελατών
• Παράπονα Πελατών
• Πολιτική Αντιµετώπισης Παραπόνων
• Λόγοι Αντικατάστασης Συµβολαίων