Εξελίξεις & προκλήσεις για τη Διαμεσολάβηση και το έργο του ΠΣΕΑΔ
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Ποιες είναι οι μεγαλύτερες προκλήσεις και οι ευκαιρίες που διαμορφώνουν το μέλλον της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης; Με τις συνεχείς αλλαγές στην τεχνολογία, τις νομοθετικές ρυθμίσεις και την αυξανόμενη ανάγκη για διαφάνεια, ο κλάδος βρίσκεται σε μια κομβική στιγμή εξέλιξης.
Ο Παγκύπριος Σύνδεσμος Επαγγελματιών Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών υιοθετεί νέες δράσεις και στρατηγικές, επενδύοντας σε αναβάθμιση δεξιοτήτων, ενίσχυση της παρουσίας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και συνεργασίες για τη στήριξη των επαγγελματιών του χώρου.
Στο πρόσφατο επεισόδιο του podcast Insurance Talks, ο δημιουργός του Cyprus Insurance News, Παναγιώτης Σοφοκλέους, φιλοξένησε δύο στελέχη του Διοικητικού Συμβουλίου του Παγκύπριου Συνδέσμου Επαγγελματιών Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών (ΠΣΕΑΔ), τον Πάνο Τσιολή, Πρόεδρο του Διοικητικού Συμβουλίου και τη Μαρία Καπαρή, Γραμματέα του συνδέσμου.
Η συζήτηση εστίασε στις εξελίξεις που αφορούν το Σύνδεσμο, τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι ασφαλιστικοί διαμεσολαβητές, το μέλλον του επαγγέλματος και τα social media.
Δράσεις του Νέου Διοικητικού Συμβουλίου
Ο Πάνος Τσιολής ξεκίνησε τη συζήτηση, αναφέροντας ότι από την ανάληψη του νέου Διοικητικού Συμβουλίου τον Μάρτιο του 2023, έχουν σημειωθεί σημαντικές δράσεις και πρωτοβουλίες. Ο σύνδεσμος έχει επικεντρωθεί τόσο στην εσωτερική αναδιοργάνωση όσο και στην εξωτερική πολιτική.
Ο σύνδεσμος υιοθέτησε μια οργανωτική αναβάθμιση, στην οποία περιλαμβάνεται η πρόσληψη διοικητικού προσωπικού για τη βελτίωση της λειτουργίας του, καθώς και η δημιουργία εξειδικευμένων επιτροπών σε τομείς όπως η νομική, η οικονομική και η φορολογική διαχείριση. Αυτή η νέα δομή επιτρέπει στον ΠΣΕΑΔ να λειτουργεί πιο αποδοτικά, ενώ συγχρόνως δίνει τη δυνατότητα σε κάθε επιτροπή να προχωρά τις εργασίες της με στοχευμένες ενέργειες.
Στο πλαίσιο της ψηφιακής αναβάθμισης, ο ΠΣΕΑΔ αναβάθμισε επίσης την ιστοσελίδα του, διευκολύνοντας την εγγραφή νέων μελών και παρέχοντας ενημερώσεις μέσω ψηφιακών δελτίων. Με αυτόν τον τρόπο, ο σύνδεσμος ενίσχυσε την ηλεκτρονική του παρουσία, κάτι που διευκολύνει την άμεση επικοινωνία με τα μέλη του.
Εξωτερική Πολιτική
Όσον αφορά την εξωτερική πολιτική του συνδέσμου πραγματοποιήθηκαν συναντήσεις με το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου, τον Σύνδεσμο Ασφαλιστικών Εταιρειών Κύπρου, τον Έφορο Φορολογίας, το Ιατρικό Συμβούλιο του Υπουργείου Υγείας, την ΟΕΒ και το ΚΕΒΕ. Αυτές οι συνεργασίες έχουν ως στόχο τη βελτίωση της ασφαλιστικής βιομηχανίας.
Ο σύνδεσμος είχε παρουσία σε διάφορες επιτροπές της Βουλής για θέματα που αφορούν τον κλάδο. “Θέλουμε να συμμετέχουμε στη λήψη αποφάσεων που μας αφορούν”, τόνισε ο Πάνος Τσιολής.
Συμμετοχή στον BIPAR, την Πανευρωπαϊκή Συνομοσπονδία Συνδέσμων Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών, με υπεύθυνη τη Μαρία Καπαρή αποτελεί μια ακόμη κίνηση για την ενίσχυση της εξωτερικής πολιτικής του συνδέσμου. “Είναι σημαντικό να είμαστε ενεργοί στα ευρωπαϊκά δρώμενα”, ανέφερε η γραμματέας του συνδέσμου.
Φυσικά, δε θα μπορούσε να παραληφθεί το Παγκύπριο Συνέδριο του σθνδέσμου καθώς και οι καλοκαιρινές εκδηλώσεις ενώ αναφορά έγινε και στην προγραμματισμένη αιμοδοσία στις 11 Νοεμβρίου, ημέρα της ιδιωτικής ασφάλισης που ενισχύουν την ασφαλιστική συνείδηση και το αποτύπωμα του συνδέσμου στην κοινωνία.
Προκλήσεις και προοπτικές του επαγγέλματος
Η Μαρία Καπαρή τόνισε τη σημασία της διασφάλισης του υψηλού επιπέδου των επαγγελματιών ασφαλιστικών διαμεσολαβητών μέσω αυστηρότερων ελέγχων. “Είμαστε υπέρ της οποιασδήποτε βελτίωσης της ασφαλιστικής αγοράς”, ανέφερε, προσθέτοντας ότι ο σύνδεσμος είναι έτοιμος να συνεισφέρει στο έργο της εποπτείας. “Εφόσον μας ζητηθεί, είμαστε διατεθειμένοι να βοηθήσουμε στην αύξηση του επιπέδου υπηρεσιών που παρέχονται από τους ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές”.
Ο Πάνος Τσιολής ανέφερε σημαντικά νομοθετικά ζητήματα που επηρεάζουν τον κλάδο:
- Ταμείο Ασφάλισης Ευθύνης Εργοδότη: Αναφέρθηκε στην ανάγκη επικαιροποίησης των όρων των συμβολαίων και στην αύξηση του ορίου κάλυψης. “Ένα μεγάλο ποσοστό, πέραν του 50%, δεν έχουν την ασφάλεια ευθύνης εργοδότη”, σημείωσε, τονίζοντας τη σημασία της συμμόρφωσης με τη νομοθεσία.
- Επαγγελματική Ασφάλιση Ιατρών: “Είναι ένα θέμα που εξελίσσεται και στο οποίο έχουμε στείλει τις θέσεις μας”, ανέφερε ο Πρόεδρος του ΠΣΕΑΔ.
- Ασφάλιση Οχημάτων για Άτομα Άνω των 70 Ετών: Θέματα που αφορούν την ασφάλιση μηχανοκινήτων για ηλικιωμένους οδηγούς είχαν την τιμητική τους σε αυτό το επεισόδιο.
- Δημιουργία Ταμείου σε Περίπτωση Πτώχευσης Ασφαλιστικών Εταιρειών: Προστασία των ασφαλισμένων σε ασφάλειες ζωής σε περίπτωση πτώχευσης μιας εταιρείας.
Η Μαρία Καπαρή υπογράμμισε ότι οι εξελίξεις αυτές επηρεάζουν άμεσα τους διαμεσολαβητές, καθώς απαιτούν συνεχή εκπαίδευση και προσαρμογή στις νέες νομοθεσίες και ανάγκες της αγοράς. “Ένας ασφαλιστικός διαμεσολαβητής πρέπει να είναι σε θέση να παρακολουθεί τα νέα δεδομένα, να εκπαιδεύεται, να βελτιώνεται”, τόνισε.
Η Μαρία Καπαρή, ως υπεύθυνη για τις ευρωπαϊκές εξελίξεις, ανέφερε ότι η κλιματική αλλαγή είναι κύριο μέλημα πολλών χωρών και του BIPAR. “Διαπιστώνουμε ότι ακόμη σε πολλές χώρες της Ευρώπης, δεν υπάρχει πρόθεση από τις ασφαλιστικές εταιρείες να αναλάβουν τέτοιου είδους ρίσκο”, δήλωσε, αναφερόμενη στις μεγάλες καταστροφές λόγω κλιματικής αλλαγής.
Επιπλέον, συζητήθηκε το θέμα της απαγόρευσης ή μείωσης των προμηθειών σε επενδυτικά προϊόντα συνδεδεμένα με ασφάλιση. “Αναμένονται εξελίξεις σε αυτό το ζήτημα το επόμενο διάστημα”, σημείωσε, προσθέτοντας ότι το θέμα δεν έχει κλείσει.
Ένα σημαντικό επίτευγμα του ΠΣΕΑΔ είναι η παροχή εκπαιδεύσεων στους διαμεσολαβητές. “Στην τελευταία συνεδρία του BIPAR, κάναμε μια παρουσίαση για τον τρόπο με τον οποίο εμείς σαν σύνδεσμος καταφέραμε να εξασφαλίσουμε την εκπαίδευση που χρειάζονται τα μέλη μας”, ανέφερε με περηφάνια η Μαρία Καπαρή.
Σε ερώτηση για το πώς ο σύνδεσμος διασφαλίζει ότι εξυπηρετεί τα συμφέροντα όλων των κατηγοριών διαμεσολαβητών, ο Πάνος Τσιολής ανέφερε ότι ο ΠΣΕΑΔ εκπροσωπεί όλους τους επαγγελματίες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές, ανεξαρτήτως κατηγορίας, υποστηρίζοντας τη θέση αυτή με ισχυρά επιχειρήματα.
Η Μαρία Καπαρή έκανε ανοιχτό κάλεσμα προς όλους τους διαμεσολαβητές να γίνουν μέλη του συνδέσμου: “Κάνουμε μια ανοιχτή πρόσκληση σε όλους τους επαγγελματίες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να συμμετέχουν τόσο ως μέλη του συνδέσμου. Θέλουμε να ακούσουμε τους προβληματισμούς όλων”.
Όσον αφορά το μέλλον του επαγγέλματος η Μαρία Καπαρή πιστεύει ότι ο ρόλος του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή εξελίσσεται αλλά δεν αλλάζει ριζικά. “Ο διαμεσολαβητής οφείλει να κάνει μια ανάλυση, να εξετάσει ο ίδιος το ρίσκο, να εξηγήσει στον πελάτη του πέντε βασικά πράγματα και μετά να προχωρήσει στην ασφάλιση”, ανέφερε. «Η δουλειά μας δεν είναι μια αγοραπωλησία προϊόντων», συμπλήρωσε.
Και οι δύο καλεσμένοι τόνισαν τη σημασία της συνεχούς εκπαίδευσης. “Όσο ο ασφαλιστικός διαμεσολαβητής βελτιώνεται και θέλει να γίνεται καλύτερος, θα συνεχίσει να είναι στο επάγγελμα.”, σημείωσε η Μαρία Καπαρή.
Ο Πάνος Τσιολής ανέφερε ότι η τεχνολογία και το AI θα προσθέσουν αξία στο επάγγελμα. “Η τεχνολογία του Artificial Intelligence θα δώσει την προστιθέμενη αξία προς τον ασφαλιστικό διαμεσολαβητή”, είπε, προσθέτοντας ότι ο σύνδεσμος έχει ήδη προνοήσει, προσφέροντας προγράμματα εκπαίδευσης στον τομέα του AI.
Η Μαρία Καπαρή στη συνέχεια υπογράμμισε ότι η τεχνολογία δεν θα αντικαταστήσει την ανθρώπινη επαφή αλλά θα την ενισχύσει. “Η τεχνολογία μπορεί να μας βοηθήσει να παρέχουμε καλύτερες και πιο εξειδικευμένες υπηρεσίες στον πελάτη μας”, ανέφερε.
Η συζήτηση επεκτάθηκε και στη χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την προβολή της αξίας της ασφάλισης.
Η Μαρία Καπαρή τόνισε ότι τα social media μπορούν να χρησιμοποιηθούν για επιμορφωτικούς σκοπούς, παρέχοντας αξία στον καταναλωτή. “Ο καταναλωτής ευαρέθηκε πλέον το direct selling. Πρέπει να παρακολουθούμε και τον τρόπο που λειτουργούν τα social media εάν θέλουμε να τα χρησιμοποιήσουμε σωστά”, ανέφερε.
Από την άλλη ο Πάνος Τσιολής ανέφερε ότι ενώ τα social media είναι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, πρέπει να χρησιμοποιούνται με προσοχή για να μεταφέρονται σωστά μηνύματα. “Πρέπει να βγαίνουν σωστά μηνύματα και να αυξήσουμε την ασφαλιστική συνείδηση στην κοινωνία μας”, σημείωσε συμπληρώνοντας στη συνέχεια τους αντίστοιχους λογαριασμούς που διαθέτει ο σύνδεσμος στα social.
Προσωπικές προκλήσεις και μηνύματα προς τους συναδέλφους
Σε προσωπικό επίπεδο, οι καλεσμένοι μίλησαν για τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν ως επαγγελματίες στο χώρο και ως μέλη του ΔΣ του συνδέσμου.
Και οι δύο ανέφεραν ότι η διαχείριση του χρόνου είναι μια σημαντική πρόκληση, καθώς συνδυάζουν επαγγελματικές υποχρεώσεις, εθελοντική εργασία στον σύνδεσμο και προσωπική ζωή. “Ο χρόνος έχει μόνο 24 ώρες και αυτό είναι μια πρόκληση”, ανέφερε η Μαρία Καπαρή.
Ο Πάνος Τσιολής εξέφρασε την περηφάνια του για τη συνεργασία με τα μέλη του συνδέσμου και την αγάπη τους για το επάγγελμα. “Βάζουμε το λιθαράκι μας για το επάγγελμα που αγαπούμε”, δήλωσε.
Το μήνυμα που θέλησε η Μαρία Καπαρή να περάσει στους συναδέλφους της μέσα από την κάμερα του Cyprus Insurance News: “Ο σύνδεσμος είναι ανοιχτός σε εισηγήσεις και ενημέρωση. Κάνουμε ένα ανοιχτό κάλεσμα σε όλους τους επαγγελματίες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές να γίνουν μέλη μας. Θέλουμε να ακούσουμε τους προβληματισμούς όλων, ανεξαρτήτως κατηγορίας”.
Στη συνέχεια ο Πάνος Τσιολής άφησε κι αυτός ένα δυνατό μήνυμα από το πλατό της εκπομπής: “Υπάρχει χώρος για όλους. Σας καλούμε να έρθετε να αγκαλιάσετε την οικογένεια που ονομάζεται Παγκύπριος Σύνδεσμος Επαγγελματιών Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών”.
Tο επεισόδιο ανέδειξε τη σημασία του ρόλου του ασφαλιστικού διαμεσολαβητή, τις προκλήσεις που αντιμετωπίζει και την ανάγκη για συνεχή εξέλιξη και προσαρμογή στις νέες συνθήκες.
Δείτε ολόκληρο το επεισόδιο εδώ:
