Η Universal Life έκανε τον απολογισμό της για το 2024
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Η Universal Life αναγνωρίζει την εμπιστοσύνη των πελατών της ως τον θεμέλιο λίθο της επιτυχίας της. Κατά τη διάρκεια του έτους, πραγματοποίησε μια εκτεταμένη έρευνα ικανοποίησης πελατών, με στόχο την εις βάθος κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών τους. Η έρευνα αυτή προσφέρει στην εταιρεία μια διαρκή ευκαιρία να εξετάζει τις προοπτικές της μέσα από τη ματιά των πελατών της. Οι απαντήσεις που συλλέχθηκαν ανέδειξαν τόσο τα ισχυρά σημεία όσο και τους τομείς όπου μπορεί να βελτιωθεί.
Η Universal Life εκφράζει θερμές ευχαριστίες για τη συμμετοχή και τη συμβολή των πελατών της στη συνεχή της εξέλιξη. Οι απόψεις τους αποτελούν πολύτιμη πυξίδα που καθοδηγεί τις αποφάσεις της. Με βάση τα σχόλια που έλαβε, έχει ήδη προχωρήσει σε ενέργειες και βελτιώσεις με στόχο τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Όσα Την Κάνουν Περήφανη:
Η Universal Life αισθάνεται ευγνωμοσύνη και ευθύνη για τα θετικά αποτελέσματα προκειμένου να συνεχίσει όλο και καλύτερα:
- Η συνολική βαθμολογία ικανοποίησης πελατών ανήλθε στο 8/10, το υψηλότερο στην κυπριακή ασφαλιστική αγορά.
- Το 90% των πελατών δεν προτίθεται να διακόψει τη συνεργασία με την εταιρεία.
- Το 90% περιέγραψε την εμπειρία εξυπηρέτησης ως “εύκολη” ή “πολύ εύκολη”.
- Το 44% των πελατών, το υψηλότερο στον κλάδο, συστήνει την εταιρεία ανεπιφύλακτα.
Όσα βελτιώνει επειδή οι πελάτες το ζήτησαν:
- Απλοποίηση Διαδικασιών: Δεσμεύεται να κάνει τις διαδικασίες πιο γρήγορες και κατανοητές.
- Επικοινωνία: Ενισχύει τη διαφάνεια και την άμεση επικοινωνία.
- Ψηφιακά Εργαλεία: Αναβαθμίζει τη διαδικτυακή πύλη U Connect για μεγαλύτερη λειτουργικότητα και φιλικότητα.
- Εκπαίδευση Προσωπικού: Επενδύει στην καλύτερη εκπαίδευση της ομάδας για συνεπή και ποιοτική εξυπηρέτηση.
Με όραμα την παροχή κορυφαίων ασφαλιστικών υπηρεσιών, η Universal Life εξελίσσεται συνεχώς. Ευχαριστεί τους πελάτες της για την εμπιστοσύνη τους και συνεχίζει να χτίζει σχέσεις που βασίζονται στη συνέπεια και την αμοιβαία εκτίμηση.
