Νέο εκαιδευτικό πρόγραμμα: Certified Claims Specialist
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου διοργανώνει το εκπαιδευτικό πρόγραμμα “Certified Claims Specialist” τον Νοέμβριο και Δεκέμβριο 2024, προσφέροντας συνολικά 28 ώρες κατάρτισης.
Οι συμμετέχοντες θα έχουν την ευκαιρία να πιστοποιηθούν με τον επαγγελματικό τίτλο Certified Claims Specialist (CCS) μετά από επιτυχή εξέταση.
Στόχοι κατάρτισης:
- Κατανόηση του περιβάλλοντος των ζηµιών.
- Πρακτικές ∆ιοίκησης αποζηµιώσεων
- Τεχνικά στοιχεία διοίκησης αποζηµιώσεων
- Εκτίµηση και ∆ιαχείριση του κόστους των αποζηµιώσεων
Σε ποιούς απευθύνεται: Σε ∆ιευθυντικά, ∆ιοικητικά Στελέχη και Ασφαλιστικούς ∆ιαµεσολαβητές των Ασφαλιστικών Εταιρειών.
∆ιάρκεια εκπαίδευσης: Το πρόγραµµα έχει διάρκεια εκπαίδευσης 28 ώρες και θα καλύπτεται
σε πέντε (5) ηµέρες.
Ενότητα 1: Κατανόηση του περιβάλλοντος των ζημιών
- ∆ιαφορετικές στρατηγικές για την διοίκηση των αποζηµιώσεων
- Φιλοσοφίες αποζηµιώσεων
- Εµπειρίες-Προσδοκίες Πελατών
- Χρήση των υπηρεσιών αποζηµιώσεων ως εργαλείου διαφήµισης
- ∆ίκαιη αντιµετώπιση πελατών
- Εµπλοκή τρίτων στις ζηµιές
- ∆ιαχείριση παραπόνων
- ∆ιατήρηση πελατών
- Συµµόρφωση µε τους κανονισµούς
- Οργανωτικές ∆οµές και εσωτερική οργάνωση
- Συνεργασία αποζηµιώσεων µε άλλα τµήµατα της επιχείρησης
Ενότητα 2: Πρακτικές Διοίκησης Αποζημιώσεων
- Σχεδιασµός, εξέλιξη και εφαρµογή των διαδικασιών διαχείρισης αποζηµιώσεων
- Εσωτερικός κανονισµός και εξουσιοδοτήσεις
- Κατηγοριοποίηση όγκου και πολυπλοκότητας αποζηµιώσεων
- ∆ιοίκηση τηλεφωνικού κέντρου και πρωτόκολλα πρόληψης
- Παρακολούθηση διαδικασιών και διασφάλιση ποιότητας
- Εσωτερικοί έλεγχοι αποζηµιώσεων
- ∆είκτες παρακολούθησης επιδόσεων
- ∆ιοίκηση σχέσεων µε εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών
- ∆ιαχείριση καταστροφών και σχέδιο άµεσης επαναλειτουργίας
- ∆ιαχείρηση ∆ιεθνών αποζηµιώσεων
Ενότητα 3: Τεχνικά στοιχεία διοίκησης αποζημιώσεων
- Εκτίµηση ζηµιών και αποθεµατοποίηση
- Αλληλεπίδραση µεταξύ των τµηµάτων αποζηµιώσεων, underwriting, αναλογιστικού και αντασφαλιστικού
- Αµέλεια ή Παράβαση καθήκοντος
- Απατηλές αξιώσεις και τεχνικές διερεύνησης τους
- Σύγχρονη τεχνολογία και αποζηµιώσεις
- ∆ιατήρηση δικαιωµάτων, εκχώρηση και επανείσπραξη αποζηµιώσεων
- Ανοικοδόµηση στρατηγικών άµυνας για αποτελεσµατικές διαπραγµατεύσεις
Ενότητα 4: Εκτίμηση και διαχείριση του κόστους των αποζημιώσεων
- Υπολογισµός του Λειτουργικού κόστους των αποζηµιώσεων
- Άµεσο και έµµεσο κόστος
- Πληροφόρηση ∆ιοίκησης
- Έλεγχος κόστους
- ∆ιαρροές
Διδάσκει ο Γιώργος Σπαντιδάκης
Το πρόγραµµα θα διεξαχθεί στις 4-5-7 Νοεµβρίου & 2-3 ∆εκεµβρίου 2024 στο Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου 4ος όροφος, Ζήνωνος Σώζου 23, Λευκωσία και ώρες: 9.00-14.45 για τις 4-5-7 Νοεµβρίου, 9.00-15.45 για τις 2 ∆εκεµβρίου 2024 και 9.00-17.00 για τις 3 ∆εκεµβρίου 2024.
Η δήλωση συµµετοχής µαζί µε τα δικαιώµατα, πρέπει να αποσταλούν στο Ινστιτούτο το αργότερο
µέχρι 1 Νοεµβρίου. Στις δηλώσεις συµµετοχής θα τηρηθεί σειρά προτεραιότητας. Ο µέγιστος αριθµός θέσεων είναι 28.
Πληροφορίες: Ανδρέας Ευσταθίου, τηλ. 22 761530, email: [email protected]
