Πόσο καλά ισορροπεί το HR ανάμεσα σε διοίκηση και εργαζομένους;
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Από την προσέλκυση ταλέντων και την εκπαίδευση, έως την κουλτούρα και την καθημερινή σχέση με τους εργαζομένους, οι επαγγελματίες του HR καλούνται να ισορροπούν μεταξύ επιχειρησιακών στόχων και ανθρώπινων αναγκών χτίζοντας ένα βιώσιμο και ανταγωνιστικό εργασιακό περιβάλλον.
Πώς καταφέρνουν να υπερβούν αυτές τις προκλήσεις;
Σε αυτά τα ζητήματα απαντούν δύο καταξιωμένες επαγγελματίες από τον χώρο της διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού στον ασφαλιστικό κλάδο, η Γιάννα Ταλιώτη από την Κόσμος Ασφαλιστική και η Φλωρεντία Κυπρίζογλου από την MetLife.
Οι καλεσμένες του Παναγιώτη Σοφοκλέους στην καθιερωμένη εκπομπή για τον ασφαλιστικό κλάδο Insurance Talks, μοιράστηκαν τις εμπειρίες και τις απόψεις τους για τις σύγχρονες προκλήσεις στη διαχείριση προσωπικού, με ιδιαίτερη έμφαση στις ιδιαιτερότητες του ασφαλιστικού τομέα.
Στα πλαίσια της εκπομπής η Γιάννα και η Φλωρεντία μοιράστηκαν μαζί μας πώς η ασφαλιστική εταιρεία που εκπροσωπούν διαχειρίζεται αυτές τις σημαντικές προκλήσεις.
Τι καθιστά τη στελέχωση στον ασφαλιστικό κλάδο πρόκληση;
Όπως επεσήμανε η Γιάννα Ταλιώτη, ο τομέας της ασφάλισης δεν συγκαταλέγεται συχνά στις πρώτες επιλογές των νέων πτυχιούχων, με άλλους κλάδους όπως η τεχνολογία και τα χρηματοοικονομικά να κερδίζουν έδαφος.
Επιπλέον, η απουσία εξειδικευμένων ακαδημαϊκών προγραμμάτων στην Κύπρο, σε συνδυασμό με την απαίτηση για εμπειρία στον τομέα, καθιστά τη στελέχωση ακόμα πιο δύσκολη. Ανταποκρινόμενη σε αυτή την πρόκληση, η Κόσμος Ασφαλιστική επιλέγει να επενδύσει σε άτομα χωρίς προηγούμενη εμπειρία στον κλάδο, προσφέροντάς τους εκπαίδευση και ευκαιρίες ανάπτυξης.
Όπως χαρακτηριστικά ανέφερε η Γιάννα: «Εμείς στην Κόσμος τολμούμε να προσλαμβάνουμε άτομα χωρίς εμπειρία, ώστε να τα διαμορφώσουμε από την αρχή».
Η Φλωρεντία προσέθεσε ότι αυτή η τακτική μπορεί να λειτουργήσει στρατηγικά, ειδικά όταν στόχος είναι η καλλιέργεια μιας συγκεκριμένης κουλτούρας, απαλλαγμένης από προκαθορισμένες επαγγελματικές συμπεριφορές.
Κοινή ήταν η διαπίστωση ότι το HR έχει πλέον ενεργό ρόλο στην ανάδειξη του ασφαλιστικού τομέα ως ελκυστικής σταδιοδρομίας. Από τη δική της πλευρά η Φλωρεντία τόνισε την ανάγκη για καθοδήγηση των νέων, επισημαίνοντας ότι: «Η τεχνική γνώση μπορεί να αποκτηθεί. Σημασία έχει να υπάρχει διάθεση και τα σωστά soft skills».
Η MetLife, ως πολυεθνική, προσφέρει δυνατότητες διεθνούς εξέλιξης, όπως η Φλωρεντία ανέφερε εξηγώντας τα πλεονεκτήματα του να εργάζεται κανείς σε μια πολυεθνική ασφαλιστική εταιρεία: “Δεν υπάρχουν γεωγραφικά όρια. Έρχεσαι εντός ενός οργανισμού που μπορεί να σκεφτείς τον εαυτό σου να είσαι ένας vice president σε κάποια άλλη χώρα. Δεν υπάρχουν limits, δεν υπάρχουν περιορισμοί.”
Καθώς η νέα γενιά δίνει έμφαση στην προσωπική ανάπτυξη, την πρόοδο και τις αξίες το ασφαλιστικό επάγγελμα έχει πολλά να δώσει στους σημερινούς νέους και αναζητητές μίας νέας επαγγελματικής σταδιοδρομίας! Έτσι, οι ομιλήτριες συμφώνησαν ότι η παρουσία σε πανεπιστημιακά ιδρύματα και σε ημερίδες καριέρας μπορεί να βοηθήσει στην προώθηση του ασφαλιστικού κλάδου ως μια ελκυστική επιλογή καριέρας.
Πώς όμως διατηρούμε έναν ταλαντούχο υποψήφιο αφού τον προσελκύσουμε;
Ένα εξίσου σημαντικό ζήτημα με την προσέλκυση ταλέντων είναι η διατήρησή τους. Η Φλωρεντία Κυπρίζογλου επεσήμανε ότι η διατήρηση του υπάρχοντος προσωπικού είναι ακόμη πιο δύσκολη από την πρόσληψη νέων στελεχών: “Η διατήρηση για μένα είναι η πιο δύσκολη. Αλλάζουν οι καιροί, αλλάζουν και οι απαιτήσεις του κόσμου μας.”
Σύμφωνα με την Φλωρεντία, οι εργαζόμενοι σήμερα ζητούν συνεχείς προκλήσεις, ευκαιρίες για εμπλοκή σε νέα αντικείμενα, δίκαιη αμοιβή, και σύνδεση με τις αξίες της εταιρείας σε θέματα όπως η περιβαλλοντική κουλτούρα, το κοινό καλό, και η διαφορετικότητα. “Αν δεν μπορείς να τα ικανοποιήσεις, θα χάσεις στελέχη. Και δυστυχώς τα πρώτα στελέχη που χάνεις είναι τα καλά και τα δυνατά.”
Η Γιάννα Ταλιώτη συμπλήρωσε ότι για τη διατήρηση του προσωπικού είναι απαραίτητη η δημιουργία ενός καλού εργασιακού περιβάλλοντος όπου οι εργαζόμενοι νιώθουν ότι η εταιρεία επενδύει στην ανάπτυξή τους: “Πολλά άτομα τα βλέπεις να τολμούν να αλλάξουν θέση εργασίας γιατί δεν τους προσφέρεται ανάλογη επένδυση, νιώθουν να μην επενδύουν πάνω τους, να μην αναπτύσσονται, να μην εξελίσσονται.”
Ποιος είναι ο ρόλος του HR στον ασφαλισιτικό κλάδο;
Σχετικά με τον ρόλο του HR στον ασφαλιστικό κλάδο, οι ομιλήτριες συζήτησαν τη διπλή φύση της θέσης, η οποία πρέπει να εξυπηρετεί τόσο τα συμφέροντα της εταιρείας όσο και των εργαζομένων.
Η Φλωρεντία εξήγησε ότι ο ρόλος του HR είναι διαρκώς εξελισσόμενος καθώς «Το HR είναι ο συνδετικός κρίκος των δύο μεγάλων ομάδων, της εταιρείας και του κόσμου.», όπως είπε στο πλατό. Και τόνισε επίσης τη σημασία της εξισορρόπησης μεταξύ των αναγκών της εταιρείας και των εργαζομένων
Εκπαίδευση! Αλλά με τι τρόπο πλέον;
Η εκπαίδευση και ανάπτυξη των εργαζομένων αποτελούν κρίσιμα στοιχεία για την επιτυχία τόσο των ατόμων όσο και των οργανισμών στον ασφαλιστικό κλάδο.
Η Γιάννα επεσήμανε ότι η εκπαίδευση είναι πλέον απαραίτητη και αποτελεί σημαντικό κριτήριο για όσους επιλέγουν να ενταχθούν σε μια εταιρεία, ενώ η Φλωρεντία με τη σειρά της τόνισε την ανάγκη για εξέλιξη στις μεθόδους εκπαίδευσης και τη σημασία της πρακτικής εφαρμογής των γνώσεων: «Ο κόσμος αναζητά την εκπαίδευση, αλλά πλέον θέλουν παραδείγματα, θέλουν να μπουν σε ρόλους, να ζήσουν το πράγμα για να καταλάβουν.»
Πότε να προάγεται κάποιος σε θέση Manager?
Ένα σημαντικό θέμα που συζητήθηκε ήταν η συνήθης πρακτική προαγωγής εργαζομένων σε διευθυντικές θέσεις με μοναδικό κριτήριο την τεχνική τους ικανότητα ή τα χρόνια υπηρεσίας τους.
Οι καλεσμένες της εκπομπής μας συμφώνησαν ότι είναι απαραίτητο να αξιολογούνται οι υποψήφιοι για διευθυντικές θέσεις μέσω διαφόρων μεθόδων, όπως η εμπλοκή τους σε projects, η συλλογή ανατροφοδότησης από συναδέλφους, και συνεχείς αξιολογήσεις.
“Αν κάποιος τα πηγαίνει πάρα πολύ καλά ως individual contributor, σαν μονάδα, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα είναι πάρα πολύ καλός ως υπεύθυνος ομάδας. Εντούτοις, πολλές φορές είναι το λάθος και η παγίδα που πέφτουν οι εταιρείες.” μας είπε συγκεκριμένα η Φλωρεντία.
Διαφορές ανάμεσα στον Γενικό Κλάδο και τον Κλάδο Ζωής
Έπειτα, η συζήτηση άγγιξε επίσης τις διαφορές μεταξύ των ασφαλιστικών εταιρειών Γενικού Κλάδου και Κλάδου Ζωής, ιδιαίτερα όσον αφορά τη σχέση με τους πελάτες.
Σύμφωνα με τις ομιλήτριες, μια βασική διαφορά είναι η διάρκεια των συμβολαίων. Στον κλάδο ζωής τα συμβόλαια είναι συνήθως μακροχρόνια, ενώ στο γενικό κλάδο είναι βραχυπρόθεσμα. Άρα η επικοινωνία με τον πελάτη είναι σε πιο συχνή βάση στον γενικό κλάδο κάτι που επηρεάζει σαφώς και τον τρόπο εξυπηρέτησης!
Επηρεάζει το HR η εταιρική κουλτούρα;
Προς το τέλος της συζήτησης, οι ομιλήτριες αναφέρθηκαν στην εταιρική κουλτούρα των οργανισμών τους και στο πώς αυτή επηρεάζει τη διαχείριση του ανθρώπινου δυναμικού.
Η Γιάννα Ταλιώτη περιέγραψε την Κόσμος Ασφαλιστική ως μια ανθρωποκεντρική εταιρεία, η οποία σκοπό έχει έμπρακτα να συνοδεύει τον επαγγελματία σε όλα τα στάδια ανάπτυξης στην καριέρα του:
«Προσπαθούμε το σλόγκαν που έχουμε, ‘για πάντα δίπλα σας’, να μην είναι μόνο για τους πελάτες μας και τα προϊόντα, αλλά και για το προσωπικό μας. Να είμαστε δίπλα από τον καθένα ξεχωριστά, να του προσφέρουμε ένα καλό εργασιακό περιβάλλον, να νιώθει ότι αξίζει και του δίνονται οι ανάλογες ευκαιρίες για να μπορέσει να ανελιχθεί τόσο προσωπικά, να βελτιωθεί και να εξελιχθεί, όσο και επαγγελματικά.»
Η Φλωρεντία Κυπρίζογλου μίλησε αναλύοντας το μότο της MetLife είπε: «To μότο της MetLife, το παγκόσμιο, είναι ‘Navigate Life Together’. Το εφαρμόζουμε σε όλα τα κομμάτια της ζωής μας. Προσπαθούμε να είμαστε μια εταιρεία ανθρωποκεντρική, που προωθεί την ανάπτυξη και την εξέλιξη του κόσμου της.» Τόνισε επίσης τη σημασία της αυθεντικότητας στο εργασιακό περιβάλλον ως ένδειξη ασφάλειας και ευημερίας: “Είναι κουλτούρα η οποία προωθεί το να μπορεί ο καθένας να είναι ο εαυτός του, σαν το πιο σημαντικό. Σημαντικό να πηγαίνεις στη δουλειά και να νιώθεις ότι μπορώ να είμαι ο εαυτός μου.”
Οι προσωπικές προκλήσεις της Γιάννας και της Φλωρεντίας
Τόσο η Γιάννα όσο και η Φλωρεντία αναφέρθηκαν στις ισορροπίες που καλούνται να διατηρήσουν καθημερινά. Από τη μία, η διοίκηση περιμένει στρατηγική ευθυγράμμιση. Από την άλλη, οι εργαζόμενοι προσδοκούν ανθρώπινη προσέγγιση και υποστήριξη.
«Χρειάζεται συνεχής προσπάθεια για να είσαι δίκαιος και με τις δύο πλευρές», σημείωσε η Γιάννα.
Η Φλωρεντία πρόσθεσε και την πρόκληση επικοινωνίας με τη νέα γενιά εργαζομένων, η οποία φέρει διαφορετικές προσδοκίες και τρόπο σκέψης, καθιστώντας τον ρόλο του HR ακόμα πιο σύνθετο.
Ανακαλύψτε τα μυστικά του ισορροπημένου HR σε αυτό το επεισόδιο:
