Σεμινάριο ΑΙΚ: Η Αριστεία στην Εξυπηρέτηση στους Ασφαλιστικούς Οργανισµούς
Ακολουθήστε μας στο Linkedin και συνδεθείτε με άλλους επαγγελματίες του κλάδου
Το Ασφαλιστικό Ινστιτούτο Κύπρου ανακοινώνει το µονοήµερο Σεµινάριο µε θέµα,
«Η Αριστεία στην Εξυπηρέτηση στους Ασφαλιστικούς Οργανισµούς» το οποίο θα διεξαχθεί τόσο µε
φυσική παρουσία όσο και διαδικτυακά – webinar
Θεματολογία σεμιναρίου
Οι νέες τάσεις και απαιτήσεις των πελατών στον τοµέα της εξυπηρέτησης.
- Τι αλλάζει στον τρόπο εξυπηρέτησης- τι αναµένουν και προσδοκούν οι πελάτες
- Μοντέλλο άριστης εξυπηρέτησης
- Παράγοντες που στηρίζουν την άριστη εξυπηρέτηση
- ∆εξιότητες που απαιτούνται για customer service excellence
- Αυτοαξιολόγηση
- Τοποθέτηση στόχων βελτίωσης
Στόχοι σεμιναρίου
- H κατανόηση ότι ο εντοπισµός των αναγκών των υφιστάµενων και µελλοντικών πελατών απαιτεί συνεχή και συστηµατική προσπάθεια
- H αντίληψη πώς το κατάλληλο σύστηµα είναι απαραίτητο για την επίλυση του «αινίγµατος» του Customer Excellence.
- Η αναγνώριση των παραγόντων που διασφαλίζουν την άριστη εξυπηρέτηση
- Αναγνώριση των δεξιοτήτων που απαιτούνται για παροχή άριστης εξυπηρέτησης
Για τα άτοµα που θα το παρακολουθήσουν µε webinar στο τέλος του Σεµιναρίου θα λάβουν
Εξεταστικό ∆οκίµιο επιπέδου CPD το οποίο θα πρέπει να απαντήσουν σε 20 λεπτά. Θα αποτελείται
από τρεις (3) ερωτήσεις υπο τύπο έκθεσης.
Το Σεµινάριο αναγνωρίζεται ως εκπαίδευση 5 ωρών στο CPD IIC σε όσους το παρακολουθήσουν και
θα τους δίνεται Πιστοποιητικό Παρακολούθησης.
Για τα άτοµα που θα παρακολουθήσουν µε webinar, θα πιστώνονται οι 5 ώρες στο CPD IIC µετά την επιτυχία τους στην εξέταση.
Εκπαιδεύτρια: Κλαίρη Κονή
Η κ. Κλαίρη Κονή είναι πρώην ανώτερο στέλεχος Τραπεζικού ιδρύµατος, εκπαιδευτής και σύµβουλος µε 30 έτη πρακτικής εµπειρίας στο τοµέα ανάπτυξης δεξιοτήτων αποτελεσµατικής διεύθυνσης, παραγωγικότητας, και προσφοράς άριστης εξυπηρέτησης.
Συµµετείχε σε σηµαντικά επιχειρησιακά έργα στρατηγικής σηµασίας ως σύµβουλος που στόχο είχαν την αποτελεσµατική διαχείριση των αλλαγών, την βελτίωση της αποτελεσµατικότητας και παραγωγικότητας και της οικοδόµησης πελατοκεντρικής κουλτούρας και βελτίωσης της εξυπηρέτησης.
Η κ. Κονή είχε ηγετικό ρόλο σε διάφορα πολύπλοκα έργα που ολοκληρώθηκαν µε επιτυχία στο τοµέα της βελτίωσης της επιχειρηµατικής αποτελεσµατικότητας.
Η κ. Κονή έχει ευρεία εµπειρία στην διδασκαλία τόσο σε ακαδηµαϊκά ιδρύµατα όσο και σε εκπαίδευση
στελεχών σε επιχειρήσεις που στόχο έχουν την συνεχή εκπαίδευση και ανάπτυξη των στελεχών τους.
Η κ. Κονή έχει πτυχίο Νοµικής και έχει πάρει µε διάκριση µεταπτυχιακό τίτλο σπουδών από το Τεχνικό
Πανεπιστήµιο της Λουιζιάνα των Ηνωµένων Πολιτειών Αµερικής.
Σήµερα εργάζεται ως σύµβουλος στη εταιρία παροχής συµβουλευτικών Υπηρεσιών Innovage Consulting.
Πληροφορίες διεξαγωγής σεμιναρίου:
Xώρος: Ασφαλιστικό Κέντρο, Ζήνωνος Σώζου 23, 4ος όροφος, Λευκωσία, και Webinar.
Ηµεροµηνία: Το Σεµινάριο θα διεξαχθεί στις 7 ∆εκεµβρίου 2023, από τις 9.00π.µ.- 2.00µ.µ.
∆ικαίωµα Συµµετοχής: Το δικαίωµα συµµετοχής ανέρχεται στα €60 + Φ.Π.Α. για τα Μέλη του ΑΙΚ µε τακτοποιηµένη την συνδροµή τους για το 2023 και στα €70 + Φ.Π.Α. για τα µη Μέλη.
Πληροφορίες: Τηλ 22761530, Φαξ. 22764559,
Εmail: [email protected]
Εγγραφή: Η δήλωση συµµετοχής, µαζί µε τα δικαιώµατα, πρέπει να αποσταλούν στο Ινστιτούτο µέχρι τις 6 ∆εκεµβρίου 2023.
Ηλεκτρονική Εγγραφή: www.iic.org.cy
